Rückgabe und Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Unsere 14-tägige Rückgabepolitik

Sie haben ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung eintrifft, 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen und die Ware zurückzuschicken. Das ist unsere eigene Zusage, weil wir möchten, dass Sie unbesorgt bestellen können. In der Schweiz gibt es für Online-Bestellungen kein gesetzliches Widerrufsrecht, und das sagen wir Ihnen offen: Dies ist ein Versprechen von uns, kein Recht, das Ihnen das Gesetz gibt.

Schreiben Sie uns für eine Rückgabe innerhalb dieser 14 Tage an theteam@magneticscreens.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sobald wir Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware abzuschicken.

Was Sie zurückerhalten

Wir erstatten den Warenpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rücksendekosten tragen Sie, und die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Meinungsänderung nicht erstattet.

Das Fliegengitter muss in einem wiederverkäuflichen Zustand zurückkommen. Es auszurollen und ans Fenster zu halten ist völlig in Ordnung, das sollen Sie sogar tun. Es zuzuschneiden ist es nicht, denn danach kann es niemand mehr brauchen.

Nach Mass gefertigte Gitter

Wenn wir ein Gitter nach Ihren Massen anfertigen, etwa über unseren Offertdienst, ist es für Ihr Fenster gemacht und für kein anderes. Unsere 14-Tage-Zusage gilt dafür nicht mehr, sobald wir mit der Fertigung begonnen haben, und wir weisen im Offertformular vor der Bestellung darauf hin. Eine Standardgrösse, die Sie zu Hause selbst zuschneiden, ist etwas anderes: Dort gelten die vollen 14 Tage, bis Sie schneiden.

Ihre Rechte bei einem Mangel bleiben davon unberührt. Sie stehen unten und gelten in jedem Fall.

Wenn etwas mangelhaft ist

Das ist keine Zusage, sondern Gesetz. Nach der Sachgewährleistung des Obligationenrechts (OR Art. 197 bis 210) haften wir, wenn die gelieferte Ware mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung (OR Art. 210 Abs. 1) und kann bei einem Verkauf an Konsumentinnen und Konsumenten nicht verkürzt werden (OR Art. 210 Abs. 4).

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie uns einen Mangel, sobald Sie ihn entdecken; das ist die Mängelrüge nach OR Art. 201. Melden Sie sich, und wir bringen es kostenlos in Ordnung. Bei mangelhafter Ware übernehmen wir auch das Rückporto.

So starten Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie an theteam@magneticscreens.ch, nennen Sie Ihre Bestellnummer und sagen Sie uns, ob Sie es sich anders überlegt haben oder einen Mangel melden. Wir antworten mit der Rücksendeadresse und dem nächsten Schritt. Bitte schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben, damit Ihr Paket nicht verloren geht.

Wenn wir uns nicht einigen

Melden Sie sich zuerst bei uns, wir finden fast immer eine Lösung. Die Schweiz kennt für den Online-Handel keine allgemeine Schlichtungsstelle für Konsumentinnen und Konsumenten. Lässt sich ein Streit nicht zwischen uns beilegen, entscheiden die ordentlichen Schweizer Gerichte, und Sie können als Konsumentin oder Konsument an Ihrem Wohnsitz klagen. Die Schweizer Konsumentenorganisationen, darunter die Stiftung für Konsumentenschutz, bieten dazu kostenlose Beratung.